Hallo ich weiß nicht ob ich zu penibel bin oder zu hohe Ansprüche an mein Autohaus/Verkäufer stelle. Vielleicht ist die aktuelle Situation ja auch "nur meiner" Meinung nach nicht optimal, da ich ja "nur" ein Auto für ca. 32t€ bestellt habe. Nun was ist mein Problem!? Ich erwarte ja keine Wunder, aber wenn ich ein Auto kaufe und wirklich nicht auf die letzte Promille Rabatt bestehe denke ich mal, dass ich ein Mindestmaß an Service erwarten kann. Ich habe am 10.03.12 einen A1 bestellt am 19.03.12 habe ich das Connectivity Paket dazu geordert. Heute (31.03.12) noch keine Auftragsbestätigung da. Naja ist halt so. Zudem würde ich erwarten, dass er mir von sich aus einfach noch Zubehör (Ami Kabel) anbietet oder zumindest einmal erwähnt das es unter Umständen doch auch noch sinnvoll wäre dies dazu zu bestellen (Habe eigendlich alle Infos hier von euch bekommen). Zudem haben wir bei der Bestellung erwähnt das wir viel Mountainbike fahren (Querfeld ein + Wald) das heißt viel Batsch, wir sind immer dreckig wie sau . Wir haben auch einen Dachträger plus Fahrradhalter bestellt, dazu hätte der Verkäufer doch direkt einen Satz Gummifußmatten und eine Kofferraumwanne mit anbieten können, oder? Ich erwarte wahrscheinlich zu viel, aber von meinem letzten Autokauf (Skoda Oktavia) bin ich etwas anders gewohnt, da hat der Verkäufer mir genau das passende Zubehör zu der Ausstattung und meinen Interessen angeboten. Manche würden sowas als aufdringlich empfinden, ich nenne sowas Interesse am Kunden. Bedarfsermittlung und passend dazu das Angebot. Ich wollte das hier nur ein mal sagen um zu schauen ob ich vielleicht von einer "Premium Marke" zu viel erwarte, vielleicht schaut hier ja auch der ein oder andere Verkäufer rein und macht sich mal ein paar Gedanken. Wie fühlt Ihr euch umsorgt beim Autokauf?
Ganz ehrlich: Wenn mein Verkäufer mir damals irgendwelches Zubehör versucht hätte anzudrehen, wäre ich aufgestanden und gegangen. Ein Hinweis auf den Katalog - Ok, das lass ich mir eingehen. Aber nicht, dass er mir irgendwelche Artikel andrehen will. Gruß, Johannes
Das ist ja wie beim McD. Apfeltasche dazu? Also ich wär vielleicht nicht gegangen, aber sehr begeistert wär ich nicht gewesen, wenn man versucht hätte, mir Zubehör "aufzuschwatzen"... Ich bin absolut kein Cross-selling-Fan, und ich denke mal der Großteil der anderen Kunden auch nicht. Die Auftragsbestätigung kann schon 2-3 Wochen dauern. Grad wenn Du was umbestellst. Auch da kann ich keinen schlechten Service erkennen.
Ich seh es ähnlich wie Johannes und Steph. Mein Verkäufer hat mir einige wesentlich Dinge erklärt, einige meiner Wünsche nicht einzeln sondern als Paket angeboten und letzendlich meine Wunschkofiguration umgesetzt. Der Hinweis auf Zubehör kam, aber eher beiläufig. Ansonsten werde ich auch 5 Monate nach Auslieferung noch per Post über das Autohaus und Aktionen informiert.
Beim Audi A1 bin ich gut ohne Verkäufer ausgekommen. Alle relevanten Informationen standen auf der Audi-Seite oder hier im Forum. Zusätzlich habe ich mich auf einer Automesse informiert. Ein hoher Nachlass war mir dann wichtiger als die Werbesprüche eines Verkäufers. Also habe ich über einen Internetvermittler bestellt.
Ich habe mich bei verschiedenen Händler mir Angebote für einen A1 geben lassen. Ich war dann mit meinem Vater bei einem anderen Audi-Händler (der A1 läuft auf seinen Namen) und der Verkäufer machte mir ein Angebot, legte es mir vor und wie man das auch so macht, habe ich natürlich versucht zu handeln. Kommentar des Verkäufers, Zitat:"Wenn Sie sich keinen A1 leisten können, dann müssen Sie halt sparen!". Mein Vater und ich haben uns in dem Moment so verdutzt angeschaut, haben unsere Sachen gepackt und sind freundlich gegangen. Ich erwarte eigentlich von jedem Verkäufer, dass er mich als Kunde gut behandelt. Er will ein Auto verkaufen und ich bin nicht gezwungen, dass ich das bei ihm mache. Nur leider vergessen das sehr viele Verkäufer immer mehr... MfG Scie
Unfaßbar. Ich versteh auch ehrlich gesagt bei solch krassen Sprüchen die Audi Kundenpolitik nicht. Ich hab in einem Glaspalast gekauft weil ich dort einen entsprechenden Firmenrabatt bekomme. Alle sind sehr bemüht, freundlich und man fühlt sich auch trotz des kleinsten Audi bevorzugt behandelt. Ähnlich geht es uns bei einer kleineren VW Audi Wekstatt mit unserem Polo. Ich wurde nach der Auslieferung von einer Agentur angerufen, die wohl vom Autohaus selbst eingesetzt wird, wie ich den Ablauf fand und ob ich zufrieden bin, das selbe ist dann nochmal von Werksseite durchgeführt worden. Was aber passiert mit Autohäusern die solche "bösartigen" Verkäufer haben. Werden nur Glaspaläste kontrolliert, die kleineren nicht? Hat jemand eine Ahnung wie es sich da verhält?
Also, als "Basisleistung" erwarte ich von einem Verkäufer, daß er seine Produkte in- und auswendig kennt und die Ausstattungsdetails erklären kann. Beim Auto kommt hinzu, daß viele Käufer/Interessenten das Produkt mit Emotionen verbinden. Da kann es nicht schaden, die Begeisterung des Kunden zu wecken und zu teilen. Ein guter Verkäufer bemüht sich, im Gespräch die Bedürfnisse des Kunden herauszufiltern, um ihm ggfs. sinnvolle Ausstattung anzubieten, an die der Kunde vielleicht noch nicht gedacht hat. Die Betonung liegt auf "sinnvoll", denn nicht jeder Interessent hat eine feste Vorstellung von dem, was er will oder braucht. Andere wissen es schon ganz genau und vermuten hinter den Vorschlägen des Verkäufers den Versuch, ihnen Zusatzausstattung "anzudrehen". Da ist etwas Einfühlungsvermögen gefragt. Was ich überhaupt nicht abkann, sind so abgedroschene Verkäufersprüche ("Der Wagen steht Ihnen aber gut") und offensichtliche Tricks, wie Druck aufzubauen ("Ich habe da noch einen anderen Interessenten, der will sich bis morgen entscheiden") oder mich auf die "Ja-Schiene" zu bringen, etc., pp.
Ich sehe das auch so wie Agent L ! Mein Verkäufer wusste auch kein bisschen über den A1 bescheid, da musste man ihm regelrecht alles aus der Nase ziehen! Was auch bei der Fahrzeugübergabe in Ingolstadt der Fall war! Der (Übergeber) meinte das man die Rücksitzbank in der Höhe verstellen kann! War leider nicht so, und "zack" war die Rücksitzbank draussen! Wurdet ihr auch paar Tage später von Audi angerufen um eure Meinung zum Verkäufer bzw. zum Verkauf preiszugeben? Fazit: Der Verkäufer sollte auf jeden Fall sich mit dem Fahrzeug auskennen und einem über jede Aktion (auch nach dem Kauf) bescheid geben!
